本報訊（于杰）8月份以來，浦發銀行聊城分行組織開展了“照鏡子 找差距”服務質效提升活動，聚焦網點在服務過程中存在的短板和不足，緊緊圍繞服務滿意度和服務規范化兩大方面，切實提振運營人員精神狀態，全面提升其專業水準與服務質效。
活動中，分行運營管理部人員按照輪值順序，每周輪流到監控室查看網點運營人員的監控錄像，每次觀看時間不少于兩小時，重點檢視服務“七步曲”、6S管理及業務操作等方面的執行情況，系統排查存在的問題。針對員工錄像回放中發現的問題，要求網點利用晨夕會的時間進行討論分析，總結經驗教訓，并開展服務七步曲及業務操作流程演練，通過角色扮演、情景再現等方式，引導大家互相點評、及時糾偏。同時，組織開展“集中學習培訓月”活動，強化制度流程的常態化學習機制，推動運營人員對服務要求和業務要點的深度掌握，切實壓降高頻問題，筑牢操作風險防線。
通過此項活動的開展，員工們意識到了平時工作中的不足，能夠有針對性地進行改進，在日常中追求專業，在規范中傳遞溫度，為客戶提供更優質高效的服務，樹立良好窗口服務形象，促進網點服務效能進一步提升。
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