本報記者 史守俠

　　本報通訊員 舒丙來 孫姍姍

　　在金融服務的舞臺上，建設銀行聊城分行正以其獨特的“融心”服務理念，奏響一曲溫暖人心的樂章。從細微處著手，在平凡中堅守，將“金融為民”融入到全行高質量發展的各項工作中，該行連續多年獲全省消費者滿意單位、聊城市金融消費者權益保護工作先進單位及聊城市“十大最美服務窗口”。

　　夯實“金融為民”初心使命

　　“太感謝你們了，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦了。”近日，李大爺緊緊握著建設銀行聊城分行工作人員的手，激動地說。李大爺年事已高，行動不便，近期因需要辦理一筆重要的銀行業務而犯難。建設銀行聊城分行在了解情況后，迅速啟動上門服務機制。工作人員攜帶專業設備，前往李大爺家中，耐心細致地為他辦理業務，整個過程有條不紊，充分保障客戶的權益和信息安全。在過去一年，該行累計開展上門服務數百次，解決了眾多特殊情況客戶的燃眉之急。

　　近年來，建設銀行聊城分行從服務規范的嚴格落實，到服務模式的大膽創新，再到服務能力的全面升級，全力踐行“全過程、全方位、全天候”的服務理念。通過精心雕琢“魅力廳堂、給力晨會、得力大堂、聚力柜員、給力夕會”五個關鍵服務環節，優化和再造服務管理標準流程，營造出“正心、誠心、放心、安心、暖心”的優質服務環境，以高質量的網點服務為全行“三個能力”建設和高質量發展提供堅實助力，不斷提升“融心‘聊’亮”品牌的輻射力、影響力與價值創造力，成功構建起銀行服務的新高地。

　　創新提升品牌影響力

　　兩年前，客戶馬女士擬遷往外地發展，受條件所限，飼養多年的鸚鵡魚無法一同帶走，經過慎重考慮，她把魚托付給建行營業部黃靜靜，此后，這群鸚鵡魚就成為營業部魚缸里的新成員。“接管”馬女士的魚后，黃靜靜堅持每月與馬女士進行視頻通話，分享養魚帶給他們的快樂，馬女士也會不時詢問營業部的業務和產品，個人的資產也一直交由營業部打理。

　　為提升“融心”服務品牌內涵，建行聊城分行針對特殊群體開展差異化服務。針對老年客戶，打造適老特色主題網點，優化升級無障礙服務，配備了血壓計、體溫計、健康知識書籍，不定期邀請醫學專家為老年客戶講解保健養生知識。主動與當地政府部門、企事業單位、各大協會等17家第三方機構建立合作關系，先后開展“溫情五月”“愛心六月”“燃情七月”“清涼八月”“感恩九月”等主題志愿服務活動。

　　持續提高服務效率

　　精細管理是提升服務質效的關鍵抓手。建行聊城分行從業務培訓、溝通機制、運營模式等多方面發力，以管理的“精”與“細”，推動服務效率穩步提升。

　　為確保總、分行政策精準傳達，厚植合規理念，做好行為管理，該行充分運用“晨會參考”“大晨會”“今日稽核”等多元學習渠道。同時梳理出50類網點柜面常見業務，逐一明確各部門所管轄業務的聯系人，建立柜面業務疑難問題響應聯系人名單制，打造“前臺吹哨，后臺報到”的協同服務機制。通過精準施策，該行二、三季度超長客戶占比分別下降52.77%、41.76%，服務擁堵問題得到顯著改善。