9月2日，走進(jìn)萊商銀行省級適老化網(wǎng)點(diǎn)，處處可見溫馨的適老化細(xì)節(jié)：輪椅、拐杖、血壓計、移動式填單臺、分度數(shù)老花鏡、手寫板等助老設(shè)施一應(yīng)俱全；養(yǎng)生休閑區(qū)還為老人們提供了按摩梳、養(yǎng)生錘、健康茶飲等。

　　在數(shù)字化浪潮席卷金融業(yè)的今天，越來越多的老年人正面臨著“數(shù)字鴻溝”的困擾。為切實(shí)解決老年群體在金融服務(wù)中遇到的難題，近年來，萊商銀行聊城分行推出了一系列適老化服務(wù)措施，從網(wǎng)點(diǎn)硬件改造到服務(wù)流程優(yōu)化，全方位提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　在廳堂內(nèi)，萊商銀行聊城分行聚焦老年客戶操作習(xí)慣與實(shí)際需求，對手機(jī)銀行、自助設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級：推出大字版“關(guān)懷模式”，簡化操作界面、放大字體與按鈕，上線“頁面朗讀”功能，降低了老年客戶使用門檻，讓金融服務(wù)更加“看得清、用得順、聽著暖”。

　　萊商銀行聊城分行不僅在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心服務(wù)窗口，還針對有上門需求的客戶尤其是行動不便的老年人，組建了敬老上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。無論寒冬還是酷暑，團(tuán)隊(duì)工作人員始終秉持“做客戶放心滿意的口碑銀行”服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，關(guān)注特殊客戶群體的需求，為他們提供便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)。此外，該行積極聯(lián)合老年大學(xué)和社區(qū)，不定期組織形式多樣的“反詐”“反假”“反洗錢”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等金融知識宣傳教育活動，通過案例、情景劇的形式普及金融知識，幫助老年客戶提高金融風(fēng)險防范和反電信詐騙能力，識別常見的“親情騙局”“高收益陷阱”等詐騙手法，捂緊老年人的“錢袋子”。

　　萊商銀行聊城東昌府支行將每周二定為“公益健康日”，邀請專業(yè)醫(yī)生、推拿師為周邊社區(qū)老年人客戶提供養(yǎng)生服務(wù)，包括眼科、口腔、艾灸推拿、三伏貼等項(xiàng)目，深受好評；每周四上午定期開展60歲以上老人免費(fèi)理發(fā)活動，以“金融+健康+生活”多維服務(wù)，深度綁定老年客群，傳遞人文關(guān)懷。該支行還精心打造“萊享適老休閑區(qū)”，讓服務(wù)更具溫度：營業(yè)時段，走廊下支起方桌、擺好馬扎，這里便成了老年客戶下棋、打牌的“溫馨小天地”；非營業(yè)時段，方桌調(diào)整為條桌，上面整齊擺放著印制好的圓扇，供過往路人自取納涼——一張桌子、一把扇子，將金融服務(wù)悄然延伸至社區(qū)生活的細(xì)微處。

　　于杰