■ 本報(bào)記者 趙宏磊

　　“項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中還有什么需要協(xié)調(diào)解決的，隨時(shí)打電話或者發(fā)微信溝通，我們‘項(xiàng)目管家’24小時(shí)為你們提供幫辦代辦服務(wù)。”炎炎夏日，茌平區(qū)各項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，一名名“項(xiàng)目管家”奔波在項(xiàng)目建設(shè)一線。

　　茌平區(qū)持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，以項(xiàng)目需求為導(dǎo)向，以“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)為依托，樹(shù)牢“管家思維”提供全周期跟蹤監(jiān)管、全流程精準(zhǔn)服務(wù)，有效提升了建設(shè)工程項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作質(zhì)效。今年以來(lái)，全區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)竣工驗(yàn)收階段共并聯(lián)辦理事項(xiàng)53件，按期辦結(jié)率100%，涉及12個(gè)建設(shè)項(xiàng)目。

　　深化全方位服務(wù)

　　當(dāng)好企業(yè)的“綜合管家”

　　茌平區(qū)崇德府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?qū)ぷ髁鞒滩皇煜ぃ磁c供電公司簽訂《新建住宅小區(qū)供配電設(shè)施移交意向協(xié)議》，造成項(xiàng)目供電設(shè)施出現(xiàn)了監(jiān)管空檔。

　　針對(duì)該問(wèn)題，“項(xiàng)目管家”負(fù)責(zé)人積極與建設(shè)單位、供電公司溝通協(xié)調(diào)，讓供電公司及時(shí)介入，加強(qiáng)對(duì)電纜管溝、接地網(wǎng)等隱蔽工程的監(jiān)督檢查，確保供配電工程質(zhì)量符合行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免問(wèn)題后移導(dǎo)致供電設(shè)施驗(yàn)收不合格，影響建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收進(jìn)度。

　　這是“項(xiàng)目管家”提供全方位服務(wù)的一個(gè)縮影。茌平區(qū)根據(jù)建設(shè)工程項(xiàng)目施工進(jìn)度，由聯(lián)合驗(yàn)收辦公室選派審批、規(guī)劃、質(zhì)量、消防、人防、質(zhì)量安全、城建檔案及供水、供電、供暖等15個(gè)部門(mén)專家組成“項(xiàng)目管家”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞建設(shè)工程基槽、主體、裝飾安裝及竣工驗(yàn)收4個(gè)階段，為企業(yè)提供政策解讀、咨詢指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、幫辦服務(wù)等全方位、專業(yè)化服務(wù)，變企業(yè)“一對(duì)多”跑腿為部門(mén)“多對(duì)一”服務(wù)。梳理項(xiàng)目施工過(guò)程高頻問(wèn)題清單421項(xiàng)，“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)督導(dǎo)整改、跟蹤協(xié)調(diào)、效能監(jiān)督、全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目追著部門(mén)跑”向“部門(mén)圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收提質(zhì)增效。

　　制定專屬化策略

　　當(dāng)好企業(yè)的“貼心管家”

　　付樓、譚莊、史胡村回遷安置項(xiàng)目，在裝飾階段遇到燃?xì)夤艿腊惭b難題。如果按照主體設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，會(huì)導(dǎo)致電線立管與燃?xì)獗砭嚯x過(guò)小，存在安全隱患。而更改主體設(shè)計(jì)圖紙耗時(shí)較長(zhǎng)、成本較高，且會(huì)造成工程延期交付。

　　接到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的求助后，“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，組織燃?xì)夤臼┕と藛T進(jìn)行座談，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目部分戶型研究分析，制定專屬服務(wù)方案：在保證建筑工程質(zhì)量、燃?xì)獍踩疤嵯拢桓淖冎黧w設(shè)計(jì)，對(duì)天然氣專項(xiàng)圖紙進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，為企業(yè)解決了制約項(xiàng)目進(jìn)展的堵點(diǎn)問(wèn)題，幫助企業(yè)縮短工期，降低運(yùn)營(yíng)成本，為后期聯(lián)合驗(yàn)收打下良好基礎(chǔ)。

　　“量體裁衣”更能提高服務(wù)的針對(duì)性。茌平區(qū)針對(duì)不同類型項(xiàng)目，組建專屬“項(xiàng)目管家”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，量體裁衣定制項(xiàng)目服務(wù)手冊(cè)，形成個(gè)性化、定制化服務(wù)套餐。詳細(xì)記錄項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，以及“項(xiàng)目管家”跟進(jìn)破解難題、改進(jìn)提升措施等各階段指導(dǎo)服務(wù)日志，用“一企一冊(cè)”實(shí)現(xiàn)“一企一策”。在各施工項(xiàng)目建設(shè)點(diǎn)，公布“項(xiàng)目管家”崗位職責(zé)、幫辦服務(wù)咨詢電話、服務(wù)指南項(xiàng)目、項(xiàng)目管家機(jī)構(gòu)圖等關(guān)鍵信息，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”跟蹤服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難，讓服務(wù)更有針對(duì)性。今年以來(lái)，已為全區(qū)14個(gè)在建項(xiàng)目制作個(gè)性化服務(wù)手冊(cè)。

　　打造溫情化體驗(yàn)

　　當(dāng)好企業(yè)的“暖心管家”

　　“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在對(duì)崇德府項(xiàng)目跟蹤服務(wù)時(shí)接到群眾反映，該項(xiàng)目東側(cè)的正泰壹號(hào)院項(xiàng)目，由于地勢(shì)原因，養(yǎng)護(hù)用水、路面降塵用水等流入崇德府項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，使該項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)積水嚴(yán)重。

　　“項(xiàng)目管家”觀察地形地貌后，認(rèn)為采用挖建排水溝的方式可以有效進(jìn)行治理。與正泰壹號(hào)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)排水問(wèn)題出具指導(dǎo)意見(jiàn)，幫辦專員現(xiàn)場(chǎng)督促整改，問(wèn)題得到根治。

　　茌平區(qū)建立了“主動(dòng)介入—靠前服務(wù)—需求掌握—會(huì)商研判—幫辦服務(wù)—暖心回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，主動(dòng)深入一線，了解建設(shè)項(xiàng)目需求和痛點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)前階段遇到的困難，并對(duì)下一施工階段工作內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，確保各環(huán)節(jié)緊密相連。建立暖心回訪機(jī)制，為每個(gè)項(xiàng)目配備幫辦專員，對(duì)幫辦服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪，有針對(duì)性地改進(jìn)提升，扣緊服務(wù)鏈條最后一環(huán)，切實(shí)提升企業(yè)的滿意度。

　　提升響應(yīng)化速度

　　當(dāng)好企業(yè)的“迅捷管家”

　　智慧冷鏈物流項(xiàng)目是茌平區(qū)投資新建的項(xiàng)目，目前還未申請(qǐng)聯(lián)合驗(yàn)收。但因天氣炎熱，最近有一批牛羊豬雞肉凍品需緊急調(diào)撥入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)。

　　接到訴求后，“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度規(guī)劃、人防、消防、質(zhì)量、城建檔案等部門(mén)，對(duì)當(dāng)前各項(xiàng)手續(xù)辦理情況進(jìn)行分析研判，擬定服務(wù)方案。對(duì)檔案驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行容缺受理，并對(duì)部分要件實(shí)行告知承諾。最終，僅用2個(gè)工作日就完成了線上資料審核、線下現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)全部辦理程序，較常規(guī)審批時(shí)限縮短10余天。同時(shí)將辦理結(jié)果同步推送至不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)中心，當(dāng)即取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，讓貨品及時(shí)進(jìn)入冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)，減少損失500余萬(wàn)元。

　　相關(guān)部門(mén)將工作進(jìn)展在平臺(tái)手機(jī)端實(shí)時(shí)上傳，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息一鍵獲取，現(xiàn)場(chǎng)取證、實(shí)時(shí)定位，緊急任務(wù)緊急標(biāo)注，精確把握“項(xiàng)目管家”介入節(jié)點(diǎn)。茌平區(qū)還實(shí)行容缺受理、告知承諾機(jī)制措施，推行聯(lián)合驗(yàn)收與不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)“測(cè)驗(yàn)登合一”服務(wù)模式，提升了建設(shè)項(xiàng)目審批效率。