□ 侯莎莎

　　近日，山東省醫保局在支付寶App上線便民措施，對醫保親情賬戶進行重磅升級：若綁定人員雙方在山東省內登記為同一戶口本，主申請人通過支付寶App綁定親情賬戶，無需上傳相關證明材料即可綁定成功，隨即便可使用。這無疑為“一老一小”就醫帶來便利。

　　這項服務的最大特點是免材料即可綁定。在以往的醫保服務中，市民需要提供證明材料，這一過程不僅煩瑣，還可能因為材料不全導致辦事效率低下。如今，通過支付寶App的人臉識別或身份證信息填寫，即可輕松綁定家人的醫保賬戶，大大簡化了操作流程。這項服務的推出，不僅體現了政府對民生的關注，更是對公共服務領域“便民利民”理念的深化實踐。

　　這一創新舉措的推出，解決了老年人和兒童就醫時可能遇到的難題。很多時候，老年人由于對智能手機操作不熟悉，兒童因為年齡限制，在就醫過程中往往需要家人的陪同和幫助。醫保親情賬戶的升級，讓陪診人員在結算時可直接展示醫保碼，刷碼完成家人的醫保支付，極大地方便了“一老一小”群體就醫。而且，通過這一舉措，參保人得以將醫保個人賬戶中的錢與家人共享，以統籌全家就醫支出。

　　其實，醫保報銷便利化只是公共服務領域便民措施的縮影。我們可將視野拓展到其他行業，思考如何借鑒醫保服務的升級經驗，進一步推動整個社會公共服務升級。例如，在交通、教育、稅務等領域，政府部門可以通過數字化轉型，減少紙質材料的使用，提高辦事效率，讓群眾享受更加便捷的服務。

　　此外，便民服務升級也應考慮不同群體的特殊需求。對于老年人，除了簡化操作流程外，還應提供更加人性化的指導服務，更好地滿足老年人的需求。對于兒童，除了提供就醫方面的便利，教育、娛樂等其他方面的服務也應考慮兒童自身的特點。

　　公共服務的便民化，不僅僅是技術層面的升級，更是服務理念的轉變。它要求政府部門從群眾的實際需求出發，優化服務流程，提升服務質量。當一項項務實舉措推行之時，受益的不僅僅是當事人，他們的家人、更多相關者同樣能獲得暖意。當這樣的政策越來越多，社會環境就會越來越溫暖和諧。