□ 張英東

　　開通老年人現(xiàn)金存取預(yù)約電話專線582條，開展現(xiàn)金助老上門服務(wù)1700余次，打造金融機(jī)構(gòu)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”300余個(gè)，37家金融機(jī)構(gòu)655個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部建有老年人專用通道……近年來，聊城市積極推進(jìn)金融系統(tǒng)適老化改造，一系列創(chuàng)新舉措為老年群體提供了更加貼心、便捷的金融服務(wù)，這既是落實(shí)中共中央關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作決策部署的具體行動(dòng)，也是對(duì)我市提升廣大老年市民生活質(zhì)量的重要貢獻(xiàn)。

　　隨著我國人口老齡化的不斷加劇，老年人群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。但與此同時(shí)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

　　在這一背景下，我市金融系統(tǒng)在推進(jìn)適老化服務(wù)上下足“繡花”功夫，不斷改造應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用場景，讓智能化服務(wù)更加適應(yīng)老年人需要，讓數(shù)字技術(shù)“更可得”、智能設(shè)備“更易用”、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“更貼心”。

　　老年人現(xiàn)金存取預(yù)約電話專線的開通，解決了老年人因行動(dòng)不便、信息不對(duì)稱等造成的難以及時(shí)辦理金融業(yè)務(wù)的問題。通過專線預(yù)約，老年客戶可以享受現(xiàn)金存取上門服務(wù)，大大減少了他們往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的不便。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，不僅提高了金融服務(wù)的效率，更體現(xiàn)了我市金融機(jī)構(gòu)以人為本的服務(wù)理念。

　　現(xiàn)金助老上門服務(wù)的開展，是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)模式的重要補(bǔ)充。這一舉措解決了部分行動(dòng)不便或居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年人的實(shí)際問題，將金融服務(wù)延伸到每一戶家庭。每一次上門服務(wù)，都是對(duì)服務(wù)‘最后一公里’理念的具體實(shí)踐，凸顯了我市金融機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量、踐行社會(huì)責(zé)任方面的務(wù)實(shí)與高效。

　　金融機(jī)構(gòu)打造“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”，為老年人提供更加舒適、安全的金融服務(wù)環(huán)境，這意味著無論身處何地，老年人都能就近找到金融機(jī)構(gòu)專門為其設(shè)立的老年客戶服務(wù)通道。這些網(wǎng)點(diǎn)配備了符合老年人生活習(xí)慣的設(shè)施設(shè)備，有助于消除老年人面對(duì)現(xiàn)代科技手段時(shí)可能產(chǎn)生的陌生和不安。

　　有數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，我市老年群體對(duì)流通中的現(xiàn)金整潔度、用現(xiàn)便利度、反假貨幣的綜合滿意度超過96%。這一數(shù)據(jù)直觀反映出我市金融監(jiān)管部門與金融機(jī)構(gòu)，在提高現(xiàn)金管理水平、確保現(xiàn)金質(zhì)量、加強(qiáng)反假幣宣傳等方面的不懈努力，既保證了老年人在日常生活中使用現(xiàn)金的安全可靠，又提高了他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　改革永遠(yuǎn)在路上，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。我們期待出現(xiàn)更多的適老化金融服務(wù)，讓老年人能夠共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。